Hoe moet het winkelpersoneel reageren als ze een winkeldief betrappen? Mogen zij geweld gebruiken om de dief staande te houden tot de politie ter plaatse is? Mogen ze de dader fouilleren? Wanneer bel je best de politie?

Ervaren handelaars en winkelpersoneel kunnen winkeldiefstal vaak voorkomen, hetzij door het ontradende effect van hun aanwezigheid, hetzij door het snel opvangen van signalen waardoor ze de dader(s) direct kunnen aanspreken. 

Wat doe je als een klant vastbesloten is te stelen? Al te opdringerig gedrag van het personeel of overhaaste beschuldigingen kunnen de reputatie van het bedrijf schaden. Voorzichtigheid en discretie zijn daarom geboden.

Police-on-web is een volwaardig e-loket waar je klacht kunt neerleggen voor minder ernstige feiten, de bewaking van je woning kunt aanvragen en alarmsysteem en bewakingscamera kunt aangeven. Tijdens de coronacrisis kun je aangifte doen van andere inbreuken die geen dringende politie-interventie vergen.

Een dief op heterdaad betrappen is niet vanzelfsprekend. Enerzijds kan het personeel niet constant iedere klant in de gaten houden. Anderzijds zorgen de daders er met allerlei technieken en trucs natuurlijk voor dat de winkeldiefstal zo onopgemerkt mogelijk gebeurt.

Men begint best met de reële risico’s inventariseren en bestaande problemen identificeren. Op basis daarvan kan men een concreet actieplan opstellen. De beslissingen en acties die daaruit voortvloeien moeten samenhangend en goed georganiseerd zijn en vanaf het begin strikt worden opgevolgd.